Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juin 2025
Chez Tolotsoa Rado Company, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients à travers des prestations professionnelles de qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les services proposés sur notre site https://tolotsoarado.fr.
1. Nature de l’activité
Notre entreprise propose des prestations de services audiovisuels (captation vidéo, montage, étalonnage, création de clips ou de courts-métrages, prestations événementielles telles que les mariages, etc.). Ces prestations sont personnalisées, réalisées sur devis et ne sont pas des biens matériels.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France), le droit de rétractation ne s’applique pas pour les prestations de services personnalisés dès lors que leur exécution a commencé avec l’accord du client.
Cependant, tant que la prestation n’a pas encore commencé, le client peut demander l’annulation de la commande sous un délai de 14 jours à compter de la date de signature du devis ou du contrat. Dans ce cas, un remboursement intégral ou partiel pourra être envisagé.
3. Conditions de remboursement
Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :
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Annulation de la prestation par le client au moins 30 jours avant la date prévue : remboursement total possible, déduction faite des éventuels frais engagés (réservations, pré-production).
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Annulation entre 15 et 29 jours avant : remboursement partiel à hauteur de 50 % du montant versé.
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Annulation moins de 15 jours avant : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié (maladie grave, décès, etc.).
4. Acompte et engagement
Toute commande est confirmée uniquement après la signature d’un devis ou d’un contrat accompagné du versement d’un acompte (généralement 30 à 50 % du montant total).
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Cet acompte constitue un engagement ferme.
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Il n’est pas remboursable sauf si l’annulation émane de notre part ou en cas de force majeure validée.
5. Réclamations et insatisfaction
En cas d’insatisfaction concernant la qualité du rendu final :
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Une demande de modification peut être effectuée dans un délai de 7 jours après livraison.
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Si aucune solution amiable n’est trouvée malgré les retouches proposées, un remboursement partiel pourra être envisagé, selon le travail déjà effectué.
Aucun remboursement n’est accordé en cas de retards dus à des éléments extérieurs à notre contrôle (météo, problèmes techniques de lieux, retards du client, etc.).
6. Comment demander un remboursement
Toute demande doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer dans votre message :
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Le nom utilisé lors de la réservation
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Le type de prestation concernée
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La date prévue
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Le motif de la demande
Nous nous engageons à traiter toute demande dans un délai de 7 jours ouvrables.
7. Modification de cette politique
Tolotsoa Rado Company se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une mise à jour de la date d’effet.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
Tolotsoa Rado Company
📧 contact@tolotsoarado.fr
🌐 https://tolotsoarado.fr